门店负责人称，资金要先保运营再与家长协商退费
近日，接到多位消费者投诉，称其在广州金沙洲永旺梦乐城美吉姆（002621）早教中心（下称“梦乐城美吉姆”）订购了相关课程，去年10月因疫情停课后，迟迟不复课，想退费又无法退费等问题。对此，广州美吉姆品牌负责人回应记者称，该早教中心已于今年2月24日复课，由于此前人手流失，加之经营资金流紧张，可能需要三到四个月后才能与家长具体商讨退费事宜。
据了解，梦乐城美吉姆背后的运营商为广州市美至杰信息咨询有限公司（下称“广州美至杰”），该公司既是上市公司美吉姆（002621.SZ）的加盟商，又是美吉姆的关联公司。记者注意到，像梦乐城美吉姆这样的经营实体，在广州还有很多，且已有多家公司陷入经营异常。即便是上市公司美吉姆，日子也同样不好过，自2020年以来，美吉姆持续亏损，最新公告显示，公司此前重大资产重组时埋下的雷似有引爆之势。
(资料图片)
有律师表示，早教中心长期停课已构成违约，消费者有权要求解除合同，退回没消费的课时。同时，消费者可以追责至品牌授权方。
■记者 刘艳爽
●投诉
店面突然关闭，停课近5个月
被投诉的美吉姆早教中心位于广州白云区金沙洲永旺梦乐城三楼，多名家长向反映，2022年10月19日该早教中心以疫情防控为由闭店，但之后疫情防控措施有所调整，早教中心却并未重新开店复课。今年1月7日，梦乐城美吉姆曾单方面告知家长们：因门店经营困难，恐将停业，希望家长们转去其他美吉姆门店上课。但大多数家长不愿转店，最终双方协商不成，多名家长希望直接退费。
在梦乐城美吉姆购买了课程的文女士（化名）告诉记者，去年8月，她买了价值13940元的课程。9月20日，在该店员工的推荐下，她又参与了“老学员带新学员298元团购拼团活动”。两项叠加，文女士在梦乐城美吉姆大约有88节课程，但“只上了6节课，去年10月之后再没上课了”。
近日，记者来到梦乐城美吉姆实地探访，发现该早教中心已经重新开门营业。门店的工作人员承认与一些家长存在课程退费纠纷，但并不知详情。
如今，家长们有了新的担忧，“不知道这个门店能否一直开下去。”据文女士透露，“梦乐城美吉姆与永旺梦乐城签订的租赁合同只到今年10月，未来能否继续开店，还存在不确定性。“虽然开始上课，但课时很少。以前一周七天都有课可选，现在每周只有4天可以安排课时。”伍女士说。若按现在的课程开展进度，很多家长的课程在10月份之前是消化不完的。”
●回应
资金紧张，需要三到四个月时间缓解
随后，记者联系上了广州美吉姆品牌负责人，对方表示：“去年10月中至今年2月中，我们有4个多月没有营业，店面资金紧张，许多员工去年仅能领取最低保障工资，致使后期出现大批员工离职。今年2月24日店里重新营业，现在严重人手短缺。”
对于家长反映的退费问题，该负责人告诉记者：“后期我们一定会给出一个方案，但不是现在。现在门店正常运营都有问题，我们需要三到四个月的时间来缓解困境，之后再与家长具体商讨如何处理。”
●背景
广州多家美吉姆关联公司陷入经营异常
记者在企查查上了解到，梦乐城美吉姆的运营方广州美至杰现在为经营异常状态，其法定代表人隋伟已被限制高消费。今年1月初，该公司还发生过股东变更，原股东吴蔚、天津美智博思教育科技有限公司退出，沈阳信盟教育科技有限公司和广州市星汇信息咨询有限公司成为该公司新股东。股权穿透可以发现，广州市星汇信息咨询有限公司是吴蔚于去年11月新设立的公司。
广州美至杰是美吉姆的加盟商，同时也是美吉姆的关联公司。在美吉姆财报中对广州美至杰的关联关系备注为“公司董事、总经理刘俊君，关联股东霍晓馨、王沈北，子公司董监高刘祎、王琰控股的美吉姆中心”。
记者梳理发现，广州存在多家如广州美至杰这般既是美吉姆加盟商，又是美吉姆关联公司的经营实体。这些公司经营线下早教中心，其背后出资人与美吉姆公司高管、关联股东等存在千丝万缕联系。美吉姆2022年上半年财报显示，此类公司在广州至少有18家，背后出资人均有吴蔚身影。
然而在美吉姆官网上，广州仅剩14家美吉姆早教中心。通过地址比对，记者发现，在2022年美吉姆上半年年报中出现的广州市美智姆信息咨询有限公司、广州市美智天咨询有限公司、广州市迈敬信息咨询有限公司都同广州美至杰一样，陷入经营异常，没有对应的美吉姆早教中心了。
在黑猫投诉平台，记者检索美吉姆发现，已有累计700多条投诉，大部分是关于线下门店闭店且不给退费的问题，有消费者留言质疑“美吉姆的这种股权安排是否是为了逃避责任”。记者就此事对美吉姆进行采访，截至发稿时未能获得回复。
●律师
消费者可追责至品牌方
广东法制盛邦律师事务所杨娟律师对记者分析称，早教中心长期停课已构成违约，消费者有权要求解除合同，退回没消费的课时。据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条规定，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
杨娟还表示，作为收取加盟费、管理费等费用，对门店日常签约、经营情况以及股东变动情况均有所管理和掌控的品牌授权方，品牌公司显然未能充分尽到其品牌监管职责，未能引导消费者全面、理性认识品牌，从而有效识别品牌授权方、实际经营者等不同主体，进而评估消费行为所涉内容与风险，故品牌方需对加盟店所负债务不能清偿部分承担补充赔偿责任。
资料显示，美吉姆（英文名：MyGym）是一家知名早教机构，最早起源于美国，于2009年进入中国市场，由天津美杰姆教育科技有限公司（下称“天津美杰姆”）持有该品牌独家授权经营权。2018年11月，该公司被三垒股份以33亿元收购，其交易的对手方正是上文提到的刘俊君、霍晓馨、王沈北，刘祎、王琰5人。更为关键的是，三垒股份收购款分期给付对手方，对手方则与三垒股份签订了业绩对赌协议。天津美杰姆承诺2018年、2019年、2020年三年扣非净利润分别不低于人民币1.80亿元、2.38亿元、2.9亿元。后由于疫情，将2020年的业绩承诺顺延至2021年，金额由2.9亿元调整至3.01亿元。不过，公告显示天津美杰姆2021年业绩并未达标。
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