近日，在人民银行营业管理部的办公大楼里，年近七旬的卢大妈情绪激动，甚至试图跪地致谢，多名在场工作人员急忙扶起。
大妈为何如此激动？到底发生了什么？
不久前，人民银行营业管理部业务呼叫中心接到了孙女士的电话，请求帮忙兑换“火烧币”。“火烧币”持有人为孙女士的婆婆卢大妈，家住北京延庆区的一个偏远村庄，前几日因电线短路引发大火，导致家里的房子和屋内所有物品几乎被烧成灰烬。卢大妈和老伴看着多年积攒的现金全部变成黑炭，十分心痛。由于“火烧币”损毁严重，商业银行特殊残缺污损人民币兑换网点难以鉴定。
(相关资料图)
了解到相关情况后，人民银行营业管理部工作人员耐心安抚孙女士，并请其家人到人民银行营业管理部进行鉴定。
几天后，卢大妈一行三人来到人民银行营业管理部。货币金银处等多个科室立即组织团队展开“极限挑战”。
由于“火烧币”已完全碳化、严重粘连、难以分解，仅依稀可以看到光彩光变数字“100”，如操作不当极易造成纸币粉碎导致无法兑换，鉴伪、测量、清点等工作异常艰难。8名工作人员小心谨慎地检查“火烧币”的状态，用紫光灯、放大镜等认真检查防伪特征。
由于清点难度极大，为尽可能减少残损币持有人的经济损失，工作人员使用多种工具小心拆分粘连纸币，并仔细测量剩余面积、细致清点金额数量。经过一上午紧张有序的清点，工作人员从200张“火烧币”中成功鉴定出195张可全额兑换的100元纸币，兑换比例达97.5%。
得知鉴定结果的卢大妈情绪激动，哽咽着对在场工作人员连连道谢。待卢大妈情绪稳定后，工作人员又陪同三位前往附近商业银行网点，将鉴定完毕的“火烧币”如数兑换。
大火无情人有情，
人民银行为人民。
面对社会公众急难愁盼的问题，人民银行营业管理部的小伙伴们迎难而上、主动作为，用实际行动彰显责任与担当！
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